Uno de los desarrollos más sorprendentes de la última década ha sido la rápida “digitalización” del trabajo y, con ella, una demanda urgente de desarrollo de habilidades.
Dentro del entorno de tecnologías de la información, con tristeza he comprobado que en México la digitalización está muy atrasada, sobre todo en las Pymes o pequeños despachos, estamos muy lejos de la media del entorno americano o europeo y es el sector industrial el que se está adelantando paulatinamente, se quiera ver o no, los negocios en red y la digitalización han alimentado un nuevo tipo de consumidor, más cómodo, más exigente y con más poder de decisión.
¿Qué es la digitalización?
Según lo declarado por Gartner, la digitalización se refiere al uso de tecnologías digitales para cambiar un modelo de negocio y proporcionar nuevos ingresos y oportunidades de generación de valor, podemos decir que incluye todas las actividades y procesos que son posibles gracias a las tecnologías digitales, sabemos que la digitalización en los negocios ha llevado a muchas empresas al éxito, desde la automatización de sus actividades de marketing hasta el procesamiento de sus pedidos, las empresas han aprovechado al máximo las tecnologías digitales.
La digitalización es la infusión de habilidades digitales, aun cuando no necesariamente de codificación de software de alto nivel, en la textura de casi todos los trabajos en la economía y tiene un poder desmesurado tanto para empoderar a los trabajadores como para dividirlos.
Esto se debe a que las brechas en el acceso a las habilidades digitales generan un acceso desigual a los trabajos e industrias mejor pagados y más deseables, tales brechas pueden generar divisiones problemáticas no solo entre personas, sino también entre lugares, de hecho, lo que es particularmente preocupante es la medida en que estas divisiones se han manifestado en la geografía desigual de ciudades, pueblos y comunidades rurales del país, de hecho, las divisiones de la digitalización entre y dentro de los lugares ahora se presentan como uno de los límites de oportunidad más marcados en los negocios.
En manos de las empresas está su capacidad de anticiparse a los deseos de una demanda creciente, con una oferta que también se multiplica, buscando la excelencia en toda la cadena de valor de un negocio y la de sus profesionales de TI, con ello podrá una empresa distinguirse entre la competencia, esto es directamente propiciado por la digitalización, ya que las empresas serán, cada vez más, lo que Google, Yahoo o cualquier otro navegador diga de nuestra empresa, lo que reflejan nuestra marca, productos y del valor añadido, es bastante visible en muchos lugares de la gran red y entender esto es crítico.
La digitalización no solo ha puesto patas arriba nuestra vida privada, sino que también ha cambiado de forma permanente y estructural el mundo del trabajo, todas las herramientas digitales disponibles hacen posible que, en muchos casos, podamos realizar nuestro trabajo en cualquier momento y lugar, parece que se ha alcanzado un nuevo nivel de flexibilidad que se puede ver, entre otras cosas, en la aparición de conceptos como el ya conocido home office, debido a las posibilidades técnicas, la digitalización ha contribuido a la creación de modelos de trabajo nuevos y más flexibles, que a su vez brindan más oportunidades para que personas diversas trabajen juntas.
Debemos entonces esquematizar un proceso de digitalización, aun siendo muy complejo, pero si vamos siguiendo una serie de pasos, iremos poco a poco averiguando cuál es el camino adecuado para el negocio, porque cada empresa ha de recorrer su propio camino digital, se acabó lo de hacer lo mismo que la competencia.
Por otro lado, existe el riesgo de una nueva desigualdad:
Las personas con acceso limitado o nulo a los sistemas digitales se ven amenazadas con la exclusión de los procesos de trabajo y las reuniones, para remediar esto, se deben crear requisitos técnicos previos idénticos en lo que respecta a la disponibilidad de los dispositivos finales y la infraestructura asociada.
De este modo cada proceso de digitalización será diferente según el negocio y es muy probable que, si una compañía se queda muy pasiva ante la explosión digital, dentro de 5 o 10 años habrá desaparecido, el aspecto fundamental en la actualidad es sacarle provecho a la expansión tecnológica, al diálogo social y a la experiencia adquirida en negocios que hace años funcionaban, hoy lo hacen y queremos que sigan haciéndolo.
Seamos realistas no podemos desprendernos del todo de métodos tradicionales, mucho menos erradicarlos, menos si funcionan correctamente, es absurdo hacerlo, sin embargo, una evolución mediática por medio de la mejora continua funciona para ser digital y no ocasionar una ruptura en la operación, pero quizás es el momento de plantearse como estamos y establecer la estrategia hacia nuevos conceptos que impulsen la digitalización y fortalezcan el negocio, abrir nuevos modelos que puedan atraer a público nuevo con poder adquisitivo, que busca online, proveedores que se conviertan en socio de negocio para la empresa.
No hay duda de que este nuevo mundo hiperconectado exige mucho más a las organizaciones, pero no olvidemos que es un entorno que también favorece a la democratización de la tecnología, otorga un mayor acceso a fondos y ofrece mejores oportunidades para empresas emergentes.
Estableciendo nuevos paradigmas
La digitalización, como hemos mencionado, es el acto de tomar procesos analógicos y convertirlos en digitales, lo podemos definir como el uso de tecnologías digitales para alterar un modelo de negocio y crear nuevas oportunidades de ingresos y valor, dicho de otra manera, la tecnología digital se aplica a las tareas cotidianas para mejorar la eficiencia y la productividad, esto podría implicar cualquier cosa, desde la automatización de tareas que antes se realizaban manualmente, como el uso de un programa de software para generar informes en lugar de usar hojas de cálculo o procesos en papel, o también podría implicar el uso de dispositivos digitales para completar tareas que antes se hacían fuera de línea, como usar un teléfono inteligente para hacer una reserva en un restaurante o comprar entradas para el cine.
Este proceso busca, principalmente, incrementar la competitividad, la eficiencia y agilizar procesos, para hacerlo efectivo, las organizaciones deben superar una serie de desafíos en su cultura corporativa, estrategia de negocio, procesos operacionales, canales de comunicación y venta, entre otro, claro involucrando a todos en el proceso, pero, por otra parte, uno de los principales impedimentos para que los procesos de digitalización se implementen correctamente, es la falta de formación digital y las mismas estructuras tradicionales, que por años han dado resultado y que por lo mismo se oponen, esto se llama resistencia al cambio.
Con la digitalización, las empresas pueden optimizar sus operaciones y hacerlas más eficientes, debido a que la información digital se puede transmitir y almacenar más fácilmente que la información analógica, las empresas también pueden ahorrar tiempo y dinero al volverse digitales.
Estas son solo algunas de las razones por las que comprender los desafíos y oportunidades que ofrece el nuevo contexto de cultura digital es elemental para las áreas de tecnologías de la información ponerse en la línea de batalla para darle valor a la empresa con la automatización de procesos y agilidad de los servicios.
“La digitalización para su empresa, debe concentrarse en crear valor para sus clientes y otras partes interesadas, no solo eficiencia para su organización”
Mayor seguridad
Los documentos digitalizados se pueden proteger más fácilmente contra el acceso o la divulgación no autorizados, lo que ayuda a garantizar la privacidad de la información confidencial. Por ejemplo, las plataformas de servicios de contenido pueden ayudar a proteger los documentos electrónicos con servicios de encriptación y controles de acceso.
Las plataformas de servicios de contenido pueden proporcionar los siguientes beneficios de seguridad:
- Las autorizaciones basadas en roles pueden restringir los permisos de lectura o escritura de documentos a los usuarios autorizados.
- Los controles de auditoría pueden registrar el acceso a los documentos por parte de los usuarios, esto puede ayudar a las organizaciones a cumplir con los requisitos reglamentarios al proporcionar un registro seguro y rastreable de transacciones y actividades.
- El cifrado de contenido puede cifrar archivos en el almacenamiento en la nube del CSP, solo los empleados con claves de acceso pueden ver el contenido cifrado en el almacenamiento en la nube de contenido cifrado.
¿Qué es la transformación digital?
La transformación digital es el proceso de simplificar las operaciones centrales de una empresa y las propuestas de valor para el cliente utilizando tecnologías emergentes, es una estrategia integral que requiere cambios en la cultura, la estructura, los procesos y la gobernanza.
La digitalización a veces se denomina “transformación digital”. Sin embargo, la transformación digital es un concepto más amplio que abarca no solo el proceso de digitalización, sino también el cambio organizacional que lo acompaña, esta transformación es un viaje que comienza con la identificación de qué procesos se pueden mejorar o reemplazar con soluciones digitales y luego implementar esas soluciones para maximizar su impacto.
Varios factores están impulsando la necesidad de la transformación digital, cada vez más, los clientes esperan que las empresas ofrezcan soluciones digitales, como pedidos en línea y autoservicio, y se apresuran a llevar su negocio a otra parte si no lo hacen, al mismo tiempo, las nuevas tecnologías como la inteligencia artificial, los macrodatos, la robótica y el Internet de las cosas crean oportunidades para que las empresas mejoren sus operaciones y sirvan mejor a sus clientes, entonces, la transformación digital puede ayudar a las empresas a seguir el ritmo de estos cambios y seguir siendo competitivas en el entorno empresarial actual.
Estos dos conceptos se complementan, sin embargo, son distintas en esencia, la digitalización es un proceso continuo de la reducción de los recursos físicos, como la impresión de estados de cuenta, y la transformación digital eficientiza ese proceso proporcionando dichos estados de cuenta de forma digital, por distintos medios y aplicaciones, con protección cibernética.
La transformación digital es un tema que veremos por separado, es un poco más amplio, ya que requiere de elaborar la estrategia de negocio para transformarse sin obstaculizar el proceso de negocio, en mi opinión en un par de años, hablaremos ya únicamente de transformación digital que englobe en proceso inicial de digitalización, que ya habrá cumplido con el trabajo más arduo y pesado de llevar lo análogo a lo digital.
Muchas gracias.
Su amigo,
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