En la actualidad, considero que es de nuestro conocimiento que es la transformación digital, por lo ahora es conveniente tener en la narrativa de dicha transformación Digital diciendo, que ya está aquí, que el avance tecnológico que este concepto ha tenido en los últimos tiempos trae muchos beneficios a los negocios y porque es una realidad evidente, pienso que es más acertado hablar de la transformación digital en el sentido de que se ha convertido en un término aceptado en lo general y enigmático que abarca una gran cantidad de iniciativas tecnológicas y empresariales, es sinónimo de modernización, ha incentivado las migraciones en la nube, impulsa a las plataformas digitales, entonces podemos ver que la transformación digital realmente se encuentra en todas partes.
Sin embargo, ¿por qué importa ahora?, lo que están experimentando todos los negocios en la globalización es una dura competencia que está aumentando y la transformación digital es un poderoso movimiento para las empresas que buscan mantenerse competitivas y relevantes en un mercado cambiante.
En el panorama general, el concepto de la transformación digital se refiere al proceso de usar tecnologías digitales para crear nuevos procesos comerciales o mejorar los existentes, inculcar la cultura de responsabilidad tecnológica y el incrementar la experiencia del cliente para cumplir con los cambiantes requisitos comerciales y del mercado, recuerda debemos ser competitivos.
Es evidente que aumente la conciencia de las organizaciones que se dan cuenta de que adoptar las tecnologías digitales es imprescindible para hacer avanzar el negocio, no obstante, he notado que por lo menos la mitad se está adaptando gradualmente a silos o en su caso todavía está evaluando su capacidad de transformación digital, eso nos indica que la organización está madurando y avanzando en los planes de transformación digital que involucra a toda la empresa.
Punto central
Las empresas que piensan que el punto central de la transformación tecnológica son los clientes, son las empresas que ya han pasado el proceso de madurez empresarial, la experiencia del cliente y el negocio digital ha borrado las líneas industriales establecidas y las formas de hacer negocios tradicionales, abriendo la puerta a nuevos estándares en sectores no tradicionales del mercado, el logro, garantiza que la organización se enfocan en mejorar la experiencia del cliente a través de los esfuerzos de transformación digital.
¿Cómo se visualiza?
Identificando que las expectativas del cliente nunca han sido tan altas, la transformación digital se ha generalizado y los clientes exigen experiencias personalizadas en cada interacción con los productos y servicios de nuestra empresa y buscan una respuesta tecnológica que agilice todos los procesos, por ello las empresas debemos iterar e innovar más rápido y mejor que nunca, basándonos en las tendencias tecnologías como la computación en la nube, IoT e inteligencia artificial, mismas que están permitiendo la innovación que entregará valor al cliente, la apertura aplica también en los ejecutivos que sienten la presión de transformar el negocio para posicionarse y aprovechar las nuevas oportunidades, les comento nuevamente hay que ser competitivos en el mercado.
Un espejismo que distrae
Una de las tendencias que puede llevar al fracaso un correcto crecimiento en la transformación digital, es que muchos tomadores de decisiones piensan y reflejan un pensamiento erróneo, el cual se basa simplemente en sacar la última tecnología del estante y llamarse a sí mismo “digital”, no esto no es correcto, es un espejismo pensar de esta forma, por lo que debemos hacer labor para crear la conciencia que la transformación digital ofrece realmente la promesa de nuevos modelos de negocios, una mejor experiencia del cliente y en última instancia, un mayor rendimiento financiero.
La transformación exitosa en una organización digital, hoy en día es muy importante, la creación de valor sostenible incluye la modernización integral del negocio, la adaptación de procesos y formas de trabajo, la recolección de una nueva mentalidad cultural y la reinvención de modelos de fuerza laboral, por supuesto es un esfuerzo complejo, costoso y que requiere mucho tiempo, a pesar de ello las ganancias serán reales cuando la integración de los procesos se digitalice y ofrezca una gran experiencia al cliente, el cambio debe de realizarse, la tendencia dice que las empresas que no inicien ya su transformación digital o que no lo hagan, tienden a ir desapareciendo.
Tipos de Líderes
Si bien, a la mayoría de líderes digitales que estamos actuando, nos definen como áreas de TI, los cuales contamos con un plan de transformación digital maduro donde los procesos y las mentalidades digitales están integrados en el ADN de la empresa, por otra parte, tenemos a los líderes rezagados digitalmente hablando, estos se definen como un área de TI en crecimiento, con planes tentativos e iniciativas limitadas de transformación digital e inversiones en marcha, sin tener un objetivo claro.
Piensa en grande
Cuando los líderes digitales pensamos en grande adoptamos el arte de lo posible, considerando los objetivos del negocio podemos desarrollar una visión de transformación que mueva la industria con el objetivo central en el valor hacia su futuro digital.
En la práctica, he observado que el impulso de una empresa para la transformación digital puede tomar varias formas, por ejemplo: la organización puede centrarse en la optimización y ganar eficiencia, eso es muy bueno, o en su caso estar más centrados en la interrupción y aumentar la agilidad empresarial, en estos dos puntos, no hay necesariamente un camino correcto o incorrecto, ambas son viables, por lo que recomiendo que siempre que haya una visión con un enfoque centrado en el cliente, propicia que la empresa deben alinear sus iniciativas de transformación con los objetivos del negocio y el valor que pretenden ofrecer a los clientes.
¿Qué motiva e impulsa a una empresa a transformarse digitalmente?
La mayoría de los ejecutivos de las compañías advierten que satisfacer una necesidad comercial específica es el catalizador principal de sus esfuerzos de transformación y mejorar el proceso de adopción de nuevas tecnologías que, impulsada por el cambio, dicha transformación es más de naturaleza disruptiva.
El valor que una empresa puede esperar lograr de su giro de transformación digital estará calificado por sus objetivos únicos y requisitos comerciales, integrando estos conceptos en la nueva estrategia empresarial, hay que incluir una realidad y es que las organizaciones están compitiendo para aprovechar las tecnologías que activarán su negocio digital para que puedan obtener los beneficios tangibles que acompañan a una implementación exitosa, con este precepto fundamento: hay que ser competitivos.
Como líder del área de TI, considero que debemos ser incluyentes y realizar una estrategia de implementación y definir un diseño un poco más centrado en el ser humano y por supuesto un pensamiento de dicho diseño, con cultura de innovación inducida, modelado de medios mixtos basado en el rendimiento, ya que estamos transformando los procesos comerciales para reducir costos, mejorar la productividad, integrar socios de la cadena de suministro y potencias ofertas y un gran agregado en la cadena de suministro, agilizando los procesos digitales y la confianza en ellos.
Cambio Inteligente y Estratégico
A reserva de costos, pienso que la tecnología está al alcance de todos, pero darse cuenta de cómo optimizar su potencial es complicado, especialmente cuando la adopción de tecnología es arbitraria, es una mala práctica y denota una mentalidad reducida, que carece de una visión común y no tiene en cuenta todo el ecosistema el negocio, es exactamente donde las iniciativas digitales fallan, bueno en este sentido debemos de ser inteligentes y estudiar el arte de la iniciativa digital que a menudo se ven empañadas por los detalles y los matices de los silos, la cultura de alineación inadecuada, las prioridades en competencia y otras complicaciones imprevistas, sé que ninguna compañía es inmune, pero los líderes digitales mitigamos los riesgos y debemos solventar hábilmente estos obstáculos en su camino hacia la transformación del negocio, de esta manera quitando esa mentalidad, el cambio debe ser inteligente y estratégicamente alineado al negocio.
¿Cuáles es la ruta para la transformación digital?
A Identificar los objetivos de transformación digital
Es muy probable que la empresa ya cuente con algún tipo de infraestructura, entonces partimos de ahí, en su caso sería de cero o en un nivel muy básico, lo importante es determinar el nivel de digitalización de la organización y basándonos en ello alinearla a los objetivos del negocio y a los objetivos digitales a largo plazo, recuerda cada organización tiene diferentes necesidades, por lo tanto tiene un conjunto ligeramente diferente de objetivos de transición, desde luego apoyada con un buen liderazgo que permita transitar este paso crucial hacia la sinergia organizacional.
B Diseñar y elaborar una estrategia de transformación digital
Es muy importante establecer un objetivo claro y que este permita que se desarrolle un plan de estratégico factible que involucre seleccionar áreas de mejora y comenzar a integrar sistemas digitales de esas áreas, recuerda los objetivos de la organización debe ser un proceso paso a paso, considera que el negocio puede fallar debido a las acciones tomadas con prisa y a la ligera.
C Definir los impulsores de tecnologías necesarias
Estos factores de impulso tecnológico nos deben permitir habilitar innovaciones; como IoT, Analytics, Cloud, Realidad Virtual e Inteligencia Artificial, son un motor vital para una transformación digital exitosa, sé que no todas las empresas requieren de cuanta tecnología emergente salga, recuerda que, como área de TI, debemos promover que la organización se comprometa a realizar investigaciones y decidir qué impulsor sería el más adecuado para la organización.
D Formar un liderazgo tecnológico adecuado
Es todo un reto este paso, ya que, sin el apoyo del liderazgo, los proyectos de cambio tienden a fracasar, dicho reto supone para los líderes de TI, nuevas formas de relación que implica este tipo de liderazgo, considera que se expande su entorno, la iteración con los interesados e involucrados implica mejorar las estrategias de comunicación individualmente, al equipo, a los ejecutivos y a los equipos multidisciplinarios de clientes, proveedores y del gobierno.
Contar con un CIO y/o Gerente que esté fuertemente respaldado por el equipo de liderazgo y tenga un impacto comercial de la transformación digital como responsable puede ser la diferencia entre una transformación exitosa y no exitosa.
E Capacitación al personal
Este paso va inmerso en cualquier cambio tecnológico por pequeño que sea, pero no es solamente en el ámbito de la tecnología, como líderes de TI es necesario integrar una cultura digital entre la organización, instruir al personal en el uso de las tecnologías lo complementa la capacitación, debemos de guiar a toda la organización y propiciar la adaptación del personal a los cambios con más facilidad y asegurar cada proceso en la empresa que se esté agilizando, recuerda que sin un cambio cultural, la empresa podría perderse en la esta revolución tecnológica y requerir otro esfuerzo aun mayor de transformación significativo para ponerse al día y esto no debe de suceder.
Para este paso, considero que la organización está mejor conectada, los servicios de telecomunicaciones han mejorado y con la agilización de los procesos se responde a todos los departamentos para que los empleados vuelvan rápidamente a las necesidades cambiantes de los clientes.
La madurez empresarial lleva a que se aliente a los empleados a resolver problemas y que a su vez estén listos para asumir responsabilidad por sus decisiones y aprender de ello.
F Ir hacia el mismo lado
La sincronización de esfuerzos es parte del liderazgo y que cuesta un poco de trabajo identificar, en razón de que iniciado el proyecto y cuando salen los primeros medidores de rendimiento, es cuando te puedes percatar si vamos en la misma dirección, por ello cuando las organizaciones planean implementar un proceso ágil, TI y la administración deben trabajar juntas en el proyecto, estoy seguro de que obtendremos grandes beneficios, si vamos al nivel más profundo y actuamos como un catalizador o facilitador para obtener lo mejor de los demás y construir con ello una organización más sólida para el éxito a largo plazo, a mí me gusta actuar y guiar a las personas con la mentalidad empresarial para prevalecer en toda la organización, creando sinergia entre los equipos de TI y de administración para que trabajen eficientemente y mantener al equipo enfocado en las necesidades y objetivos del proyecto.
Los puntos descritos anteriormente no son necesariamente normas definidas en alguna ley o estándar, es producto de muchos años en tecnologías de la información, una constante actualización y un deseo enorme de autoaprendizaje, 20 años como líder de TI, gerente y administrador de proyectos, muchos de ellos tecnológicos, espero que les sean de utilidad.
Afortunadamente la mayoría de las organizaciones que conozco, han pasado las primeras fases y están trabajando en pruebas de concepto o probando tecnologías digitales, en estos momentos están transformando sus procesos comerciales para reducir costos, mejorar la productividad, integrar socios de la cadena de suministro y diferenciar ofertas y más, mucho más, sobre todo aumentan su capacidad de ser competitivos.
Sin embargo, esto no quiere decir que los líderes digitales tengamos el éxito garantizado, debemos tener presente que invertir y adoptar tecnología es solo una parte del proceso, visualizar los beneficios y entregar resultados comerciales es otra parte, les recomiendo que reconozcan el talento y la experiencia de su empresa, ya que son activos críticos, consideren que sin las personas adecuadas, la tecnología no funcionará de manera óptima y el valor no puede realizarse, es un hecho que las tecnologías digitales cambiarán fundamentalmente la forma en que las personas trabajan en su organización.
Los líderes digitales estamos abriendo el camino al refinar y desarrollar la base de talentos, establecer nuevos procesos para trabajar y colaborar internamente o con socios externos es fundamental para el éxito de los esfuerzos de la transformación digital.
Como Gerente del área y líder especialista en tecnologías de la información considero que en dicha área debemos de considerar y seguir impulsando los factores en la transformación digital de nuestra empresa y tener éxito en la implementación de la transformación digital, les presento un listado que he estado integrando:
- Integración de tecnología, sistemas y plataformas.
- Incremento de la productividad y eficacia en el funcionamiento interno de la compañía.
- Mejora de la eficiencia en la prestación de servicios y productos a clientes.
- Gestión corporativa inteligente del conocimiento, la información y los datos
- Humanizar la empresa, mostrar que las personas son claves en la transformación digital.
- Empoderar a los trabajadores a tomar riesgos controlados.
- Establecer el objetivo basado en la expectativa del cliente, reduciendo la fricción en las interacciones con clientes.
- Reconocer los nuevos modelos de negocio.
- Incrementar la velocidad de las transacciones de los clientes
- Reducir costos operativos.
- Incrementar el grado de lealtad hacia la empresa
- Aumentar cuota de mercado.
- Acelerar la velocidad de adaptación a las nuevas tecnologías.
- Análisis e informes de inteligencia empresarial.
- Escalabilidad.
- Identificar las habilidades requeridas.
- Analítica predictiva.
- Seguridad Informática.
- Acceso en cualquier momento a los datos.
- Capacidades de gestión de plataforma.
- Privacidad de datos.
- Conectividad y la nube.
- Conectividad de gestión de dispositivos.
- Promover el cambio de cultura.
- Establecer el objetivo basado en la expectativa del cliente.
- Reconocer los nuevos modelos de negocio.
- Establecer nuevas formas de trabajar apoyados en la tecnología.
- Cuantificar la brecha de habilidades.
- Capacitar y desarrollar empleados con nuevos comportamientos y habilidades digitales en toda la empresa.
- Centrarse en retener, involucrar y desarrollar empleados existentes versus reclutar nuevos empleados.
Solo por mencionar algunos, habrá conceptos que no estén en este listado o que no los haya descrito en todo el artículo, por ello y para reforzar la transformación digital de todas las empresas, debemos apoyar a nuestros colegas e impulsar a los nuevos valores, agradecería sus aportes, bueno, el haber llegado a leer hasta aquí para mí ya es un logro y se los agradezco, pero los compañeros, colegas y esos muchachos que van empezando, estoy seguro también se sentirán agradecidos.
Espero que les sea de ayuda.
Saludos,
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