Tecnologías de la Información y la Pandemia

No solo es cuestión de mover la infraestructura de TI a la inercia de un evento global, sino que realmente estamos hablando de la continuidad de negocio, no es lo mismo utilizar solo una aplicación de correo electrónico que entrar en un ERP de manera masiva.

Debemos tener en cuenta que el término continuidad del negocio no hace referencia exclusivamente a aspectos relacionados con las tecnologías de la información.

Con la pasada pandemia de influenza del 2009, misma que no se erradica y es más fuerte que el actual coronavirus, sin duda en un porcentaje muy alto de las empresas no contemplamos en nuestra gestión de riesgos una pandemia o crisis sanitaria global, sin embargo, hay que adaptarse y responder rápidamente, a pesar de vernos obligados a replantear la organización interna, procesos y canales de comunicación con el personal, socios de negocios y con los clientes.

Los planes de continuidad del negocio que pueden ayudarnos son.

Es necesario que tanto el personal técnico como los responsables de nuestra empresa conozcan qué es y que supone el Plan de Continuidad de Negocio, lo que se espera de ellos como autoridad interna y la responsabilidad en la toma de decisiones.

Solo como dato, existe el Plan de Continuidad TIC o Plan de Contingencia TIC (PCTIC), es uno de los planes que forman el plan de continuidad de negocio de nuestra organización, pero restringido al ámbito TIC, es importante recalcar que mientras un PCN sirve de disparador para los diferentes planes de contingencia, un PCTIC se limita al ámbito tecnológico, de forma individual este tipo de plan mayormente me lo he encontrado en ambientes grandes en entornos bastante robustos.

Sin embargo, podría pensarse que la continuidad del negocio es un ámbito exclusivo de las grandes organizaciones, esto no es cierto, sin embargo, es correcto pensar que existe una diferencia significativa, por lo que cada organización establece las medidas necesarias y proporcionales a sus necesidades para garantizar su continuidad en caso de desastre o contingencia, no importa el tipo o tamaño de la empresa.

El Reto

Para los que estamos involucrados y somos responsables de área de tecnologías de la información, se presenta la situación que repentinamente tenemos el requerimiento de conectividad remota en forma masiva de los usuarios, clientes y proveedores, en mi caso propuse urgentemente que conformáramos un comité interdisciplinario, para tener un panorama de 360° del entorno y garantizar la aplicación de todas las medidas preventivas necesarias y asegurar una comunicación precisa y efectiva para todos los que formamos parte de la organización, desde luego partiendo del plan de continuidad del negocio.

Nota:

Trataré de no utilizar tecnicismos de Sistemas o lenguaje muy técnico, la idea es apoyar a visualizar la situación, concientizar y contar con un panorama de lo general a lo particular, pues bien, fiel a mi costumbre, como muchos ya saben, me gusta realizar muchas preguntas, en este caso iniciamos con la siguiente:

¿Qué ocurrirá en tu empresa en esta pandemia por coronavirus?

Definitivamente hay áreas de tecnologías de la información de empresas pequeñas o despachos que no tienen el respaldo económico y tecnológico para implementar de forma inmediata los cambios necesarios para lograr solucionar el reto de conectividad, disponibilidad, seguridad y dinamismo de la información, sin embargo, considero que los que tenemos la oportunidad, por ejemplo: que nos sobre algún equipo, ya sea de un poco viejo, nuevo o de reingeniería que no se utilice, tratar de donarlo a este tipo de empresas o prestarlo, esto les ayudaría mucho, pero sin duda lo que más ayudaría es el apoyar en conocimientos para que puedan implementar alguna solución.

Estoy seguro de que podemos bajarnos por un momento de nuestro pedestal, tal vez el emporio donde trabajemos no observe problema alguno, si dejamos a un lado la soberbia, veremos qué podemos hacer más por nuestros colegas menos afortunados.

En esta imagen podemos ver que no todos tenemos los mismos recursos tecnológicos, apoyemos a nuestros colegas, al menos contestando sus mensajes solicitando ayuda, digo por educación básica, ya que tenemos el conocimiento y lo podemos compartir, ¡Cuidado!, no es hacer su trabajo, es proporcionar guía que les impulse.

Bajo la expectativa de la pequeña empresa, las oportunidades para invertir en infraestructura de red son pocas y distantes, sobre todo de forma inmediata, esto no se trata de pensar en innovaciones, por lo que les recomiendo comprobar exactamente el estado de su infraestructura informática, el control y administración de sus recursos y muy importante la observación de las políticas de seguridad, con ello, podemos decir que ya tenemos el primer paso firme, con todo bajo control, bien administrado y actualizada toda la información para la toma de decisiones en esta eventualidad, por experiencia y lo vivido en los últimos días, es evidente que en muchos casos no está en la gestión de riesgos.

Solo por mencionar algunos puntos de control:

1. ¿Estamos operando sin interrupciones?
2. ¿No hay caídas de red y comunicaciones?
3. Tenemos redundancia instalada y probada.
4. Los respaldos se están ejecutando de acuerdo a plan y se han realizado pruebas.
5. Todos los usuarios tienen bien asignados sus atributos de acuerdo a su perfil y área de trabajo.
6. ¿Cuál es el estado de los contratos con proveedores?
7. Se ha revisado el plan estratégico y valorado la Gestión de Riesgos de TI.
8. Debemos de realizar inversiones que aportan el mayor valor directamente a los puntos débiles.
9. Estamos seguros de que las capacidades de TI y su organización respaldan las necesidades empresariales y estos se adaptaran rápidamente a la situación.

Factores que siempre debemos tener actualizados

Infraestructura de TI

He comentado en otros artículos que, si no tienes actualizado tu inventario de recursos informáticos, humanos, así como la matriz de perfiles y permisos, es muy difícil de un momento a otro tener la certeza de cuanto equipo va a demandar cierta cantidad de recursos y no podrás saber si cuentas con ello o no.

De igual manera y con el fin de proteger la red corporativa, el departamento de TI debe reconocer los dispositivos móviles y los accesos fuera de la misma red, recordemos que estos son puntos de vulnerabilidad y están fuera de nuestro control la mayoría de las veces, adicionalmente para llevar a cabo la revisión y protección de dichos dispositivos se complica, así como aplicar controles de endpoints basados en políticas, con un alcance incierto y propenso a quedar vulnerable o ser inoperante, por lo que recomiendo tener siempre actualizado tus inventarios.

Pues bien, ya revisamos que todo está en orden hasta antes de la alerta sanitaria, porque todos de alguna manera tienen la idea de que es así y he tenido la oportunidad de observar que en muchas empresas es real.

De igual manera me he percatado que en algunos ambientes, no se está visualizando o tomando conciencia de la eventualidad de la pandemia y surgen situaciones como la siguiente:

A manera de ejemplo:

Nuestra capacidad de red es la adecuada para dar acceso remoto a todos los empleados o un número en especial que es mayor de lo habitual, algunos van de 5 usuarios remotos a 50 (como un dato bajo en este ejemplo).

Sin embargo, para el área de tecnologías de la información no es tan fácil decir “SI” y para quien lo hace sin un control, es común que observe posteriormente otro tipo de problemas, les recomiendo ser objetivos ante la situación.

Seguimos en el ejemplo:

Si él en plan estratégico se proyectó a crecer solo a 20, estoy hablando de un entorno muy pequeñito, sin embargo, para esta empresa por supuesto que le impacta trabajar remotamente, sobre todo si su tendencia de crecimiento de personal no se ha modificado en años y lo exponencial de su información mantiene un nivel relativamente bajo, estas empresas tienen que reestructurar rápidamente su plan estratégico, hay algunas que tienen alguna reserva contable para invertir, pero que pasa con las que no pueden, pues aquí es donde el personal de tecnologías de la información agrega valor al negocio y se fija el propósito de dar servicio a esos 50 usuarios remotos con los recursos con los que cuenta, me queda claro que este es el reto y puedo asegurar que muchos están o estaremos en esta posición en otras proporciones, tarde que temprano.

Aun cuando las redes móviles tienen una alta capacidad de tráfico y de soporte de usuarios, hay ocasiones que un tráfico inusual de actividad acaba por saturarse y dejar de funcionar correctamente, esto se llama comúnmente saturación de línea y suele ocurrir en fechas señaladas, pero también en otros momentos, como la actual pandemia y lugares de población densa, ya que el tráfico en internet es inmenso.

Por favor independientemente de la situación actual, como personal de tecnologías de la información, debes estar al pendiente de tus servicios, de tus usuarios y monitorizar el cómo se están consumiendo tus recursos de red, anticípate a más eventos, infórmate bien del progreso de la pandemia.

Objetivo:

“Proteger los principales procesos de negocio”

Las empresas y sus áreas de tecnologías de la información, debemos estar preparadas para prevenir, proteger y reaccionar ante incidentes de seguridad que puedan afectarnos y que podrían impactar en el negocio, este concepto sigue siendo de esta forma, sin embargo, ante una contingencia como la pandemia, es necesario proteger los principales procesos de negocio a través de un conjunto de tareas que permitan a la organización recuperarse tras una extensión grave del plazo de transición de la pandemia y que no comprometa nuestra continuidad de negocio.

En los últimos días y semanas, muchos de nosotros nos retiramos de la oficina para estar en casa y con ello romper las cadenas de infección, otros definitivamente planean hacer esto o les gustaría hacerlo, esto va a ir de acuerdo a cada empresa y a como se presente la evolución de la situación, así como a los dictámenes del gobierno a este respecto.

¿En verdad contemplamos todo?

Seamos realistas, no todos tienen las herramientas para continuar trabajando productivamente desde sus hogares, la respuesta es sencilla, no todos tienen internet en su casa, no está ni siquiera en sus presupuestos, pero ahora es una exigencia para el Home Office.

Pregunta:

¿La empresa pensó en ello antes de enviar a sus empleados a trabajar de esta forma, sin este recurso?

Pensemos que así fue y asumamos que también suministró el equipo de cómputo, SmartPhone, Tablet, cables y respaldo de energía por si se va la luz, excelente ahora podemos estar en Home Office y junto con nuestros compañeros de trabajo en la mayor cantidad de áreas posible conectados al ambiente virtual del trabajo, recordemos que laborar de forma remota plantea exigencias especiales sobre la forma en que trabaja un equipo y las herramientas que utiliza.

A mí me gusta ser realista, no todos los usuarios tienen los conocimientos para estar trabajando remotamente y esto no es cuestión de la pandemia, como política el área de TI, esta debe contar en todo momento con manuales y procedimientos para informar a los usuarios para qué es y cómo se utiliza el acceso remoto, así como sus ventajas y obligaciones.

Si no capacitamos, este sería uno de los resultados:

No tengo acceso a los archivos de mi grupo de trabajo, será normal o porque tengo un icono de VPN, de seguro ya se cayó la red.
Dejo abierta mi sesión del ERP, ya no lo utilizo, pero por si llega algo.
Que bien como estoy con la red de la empresa, voy a bajar la serie completa de Harry Potter.
Voy a ponerme a chatear con todos en la empresa y ver videos de YouTube o algún otro.
Tengo la seguridad de la empresa, entonces puedo entrar a sitios no muy recomendables, al fin estoy protegido.
Puedo bajar software Pirata o ver pornografía, estoy lejos, nadie me revisa.
Voy a conectar a todas mis amigas en videoconferencia, al fin no creo que todos en el trabajo se conecten.

De esto hay un listado enorme, esta parte de la seguridad de la información es cuestión de cultura y educación, aun cuando pensemos que en nuestra empresa no sucede y que nadie lo hará, cualquiera de estas malas prácticas u otros que no mencione, pero que le impacten al rendimiento de red, ten por seguro que pasan, los usuarios son hábiles cuando se trata de pasarse los límites, si esto no pasara no habría tantas políticas de seguridad en este sentido.

Rápidamente, pensemos y reflexionemos:

El comportamiento de tu red está cambiando. ¿La has mantenido al día?, ¿Has informado a tus usuarios de sus derechos y obligaciones?, ¿Haz realizado campañas de concientización en el uso de recursos informáticos de la empresa?

Prevenir, prevenir y prevenir, hay que ser más noble con la capacitación a usuarios, instructivos, manuales y procedimientos concisos y claros, esto se los recomiendo por experiencia y con mucho énfasis, de lo contrario las llamadas de soporte sobrepasaran al área de TI.

Mi consejo es, no solo construyas para lo que necesitas hoy; pregúntate qué necesitará tu red mañana, tus usuarios y observa las oportunidades para invertir en infraestructura de red, planifica este horizonte de impacto inmediato.

Es en este momento en el que las compañías ponen a examen la madurez de sus procesos de transformación digital y la Gestión de TI (Por supuesto) y que se ha demostrado que cuentan con las medidas adecuadas como para soportar que prácticamente toda su fuerza laboral realice su actividad sin mayor dificultad de forma remota.

Pensemos, ¿Lo podrán hacer garantizando la seguridad de sus sistemas informáticos centrales y de los dispositivos móviles, que pasarán a ser el eje central del consumo masivo de datos corporativos en los próximos 2 meses, saliendo de fase 1 y entrando a fase 2 de la pandemia?

Entonces, también está controlado el tema de la seguridad de la información.

El escenario

Modernizar una red es algo más que aumentar la capacidad en términos de puertos y velocidad, en mi opinión se trata de proporcionar acceso continuo a los servicios existentes, hoy esto se ha complicado por la interrupción en muchos frentes, sobre todo para los que fueron tomados por sorpresa o se dejaron sorprender al restarle importancia.

En la gran red, los enlaces privados están siendo desafiados por el deseo de consumir aplicaciones en la nube pública, acceso masivo a las aplicaciones corporativas, ERP, VPN, etc.

En el plano local, esto sugiere nuevamente la pregunta:

¿Está preparada la empresa para permitir que los empleados realicen sus labores diarias desde sus casas y que tengan horarios flexibles sin afectar la productividad y la seguridad de la información?

Hay personas que ante la presión dicen que si a la pregunta anterior, sin embargo, el error se manifiesta casi de inmediato cuando llega otra llamada de soporte técnico, mencionando:

Las aplicaciones están muy lentas, ¿Cuándo estaba en la oficina no era así?

Esto desafortunadamente lo he constatado, algunos encargados de TI, piensan y transmiten esta idea, si aumento el ancho de banda todo se arregla, ¿Qué les puedo decir?, bueno, imagínense una autopista aumentando a 10 carriles de ida y vuelta, pero con solo una caseta de cobro de cada lado, el chiste se cuenta solo, hay saturación, un cuello de botella enorme, considero que es una mala práctica no dimensionar correctamente y transmitir información errónea a la empresa que te dio su confianza.

Es duro, lo sé, pero es real, inclusive se les dice a los empleados, si estás lento amplía tu ancho de banda, una llamada a tu proveedor de internet y ya está, si qué fácil y bonito, pensemos que ese es un costo para el empleado, sin embargo, puede ayudar, pero no es la solución, de acuerdo al ejemplo anterior es aumentar un carril más, si no hay una respuesta óptima de los equipos que se encargaran de los accesos, a ese problema se enfrentaran, así como en el campo del procesamiento, si no está contemplado, también le pegaras a la performance, únicamente que en este caso el servidor de procesos donde se encuentra la aplicación de acceso masiva, se verá gravemente afectado, solo por mencionar algunos de los eventos resultantes.

Sin duda, en la contingencia se presentan dos escenarios, el primero para que algunos puestos de trabajo se puedan hacer de manera virtual y el segundo por situaciones de carácter operativo necesariamente deberán tener al frente a empleados, recordemos que, si es de esta forma, deben de estar con medidas de prevención y monitoreo de salud.

Ahora bien, como ya lo mencioné, los trabajos virtuales o remotos abren un nuevo inconveniente para la ciberseguridad empresarial, podemos tener brechas de datos, información confidencial y transacciones financieras bajo el reflector de los cibercriminales, que ven en esta pandemia mundial una oportunidad para llevar a cabo ataques más sofisticados, no te duermas, recuerda la incertidumbre crea vacíos que pueden ser explotados en forma indebida, ten siempre presente y comprueba regularmente tu ciberseguridad.

Uno de los grandes retos de trabajar en remoto con un equipo multidisciplinario, es cómo organizarse, consideremos esta reflexión en un plan más relajado y hay que responder a preguntas normales como: ¿Qué herramientas usar?, ¿Cómo comunicarse?, ¿Cómo monitorizar el trabajo?, ¿De qué manera gestionar los proyectos que implican a varias personas?, etc.

Esta será una labor de titánica de reorientar la cultura del presencialismo hacia otra enfocada en generar valor, esto permite comprender las diferentes responsabilidades familiares y personales que tiene cada uno, entonces el trabajo a distancia permite flexibilidad para acomodar estas diferencias y eso es una ventaja para todos, por ello, es clave implantar una comunicación interna fluida que permita conocer las necesidades y limitaciones de cada persona y poder adaptar el ritmo de trabajo sin perder horas de productividad.

Recomendaciones

Este artículo está perfilado para que el área de Tecnologías de la información no se sienta solo y tenso por implementar los cambios o tomar nota de algo que se nos haya pasado, también está enfocado a los usuarios a concientizar el trabajo en remoto y sus implicaciones, de esta manera también a los administrativos y ejecutivos que toman las decisiones.

Por lo que les recomiendo lo siguiente:

Como gerente o encargado de Tecnologías de la Información, desarrolla un perfil completo del estado actual de tu infraestructura de red (Importantísimo) y capacita a tu personal sobre ello.
Comprende los requisitos comerciales y técnicos del negocio y define un estado óptimo que esté alineado con las necesidades y objetivos del negocio, en relación muy estrecha con la administración de la organización.
Si hay que invertir, analiza y estudia un proyecto de modernización y preséntalo a la alta gerencia o dirección de la empresa, lo más pronto posible, se objetivó y no divagues, porque todos deben de comprender la necesidad y el beneficio de modernizar la infraestructura de red en un plazo muy corto y por supuesto pensando a futuro.
Ten en cuenta que las demandas comerciales cambian rápidamente, pero el horizonte de renovación para la infraestructura sigue siendo de 5 a 7 años.
Considera que el aumento exponencial de dispositivos de punto final que se espera que la red admita está creciendo geométricamente y que la planificación de capacidad histórica en esta ocasión no crecerá linealmente.
Desde el área de sistemas apoya a tu empresa, si no puede definir claramente los requisitos en la definición de sus procesos productivos, ruta crítica y como se utilizarán los recursos informáticos, de lo contrario es posible que se paralice la planificación y por consiguiente la operación.
Utiliza un enfoque sistemático para documentar todas las necesidades de las partes interesadas y confía en tu personal técnico de la red para traducir esas necesidades en restricciones de diseño, casos de uso, características y prácticas de gestión.
Por el momento invierte solo en aquellas tecnologías emergentes que ofrecen características y beneficios directos a objetivos comerciales específicos y necesidades de TI, no es hora de derrochar y adquirir tecnología sin sentido.
Robustece el caso de negocio en la imprevista modernización de tu red demostrando y cuantificando el valor en dólares que proporcionaras al negocio.
Asume responsabilidad y deposita confianza, esto es muy importante, si ves que algo va mal, levanta la mano y exponlo, sobre todo si la solución no está en tus manos.

Recuerda a menudo el concepto “trabajo remoto” no logra transmitir sus implicaciones reales, todavía existe mucha presión con la idea del trabajo a distancia, pero trabajar en remoto termina siendo un ejercicio de confianza para los líderes del negocio, esto significa delegar tareas y también asumir la responsabilidad de que cada miembro entienda el alcance de la situación y lo que significaría si no entrega su parte en tiempo y forma.

Recomendaciones para el trabajo remoto ó Home Office

Información General.

Es buena práctica establecer objetivos y comunicarse con el equipo

Al no haber una supervisión directa, lo mejor es trabajar a partir de objetivos que deben establecerse claramente desde el inicio, todas las partes deben tener claro qué se espera lograr durante la jornada laboral, sea cual sea el lugar donde se lleve el trabajo y cumplir íntegramente.

La confianza implica que el trabajador y compañero de trabajo, debe sentirse libre de tomar sus propias decisiones, ya que se tendrán que delegar muchas actividades y de la misma forma, hacerse responsable de su propio desempeño, es un ciclo que se retroalimenta entre los participantes del grupo con el feedback, un factor determinante para el entendimiento de todas las partes.

Es importante que exista una comunicación constante entre los miembros del equipo y reportar avances a tiempo para evitar la impresión de que el trabajo remoto afecta negativamente la operación.

Elige el lugar en tu casa, ahora es tu segundo lugar de trabajo

Una de las ventajas del home office es que tienes control total de tu espacio de trabajo, así que busca acondicionar un espacio para que funcione como oficina en casa, lo básico es que sea un espacio bien iluminado, cómodo y con algo de privacidad, pero también puedes aprovechar y agregar plantas y objetos que te hagan sentir relajado en tu espacio de trabajo.

La rutina, horarios, organiza un calendario

Trabajar desde casa no implica un menor nivel de profesionalidad, establece horarios tanto para tu jornada de trabajo como para las tareas que realizarás durante el día.

Uno de los peligros de trabajar desde casa es no saber cuándo parar, por lo que lo más sano es establecer una hora límite para cumplir con los objetivos del día y no pasarse, entonces no olvides agregar espacios en tu agenda del día para comer y descansar.

No te distraigas, concéntrate no son vacaciones

Elimina cualquier elemento distractor a tu alrededor, por ejemplo: apaga la televisión, modula el volumen de la música y habla con tu familia o compañeros de piso para hacerles saber que, aunque estés en casa, estás trabajando y deben respetar tu tiempo y espacio de home office.

Ármate con lo necesario

Equípate con muebles y software, equípate desde el principio para evitar perder tiempo después, ya que así no es una razón, es una excusa para no trabajar, bueno esto se hace mucho en la oficina, por ello, lo básico es una conexión de Internet confiable, aunque también deberías tener una alternativa en caso de que esta falle, otros artículos son un escritorio o mesa, una lámpara y el software básico para tu operación.

Establece prioridades

Este tipo de comunicación virtual también puede llevar a algunas personas a experimentar cierto agotamiento, recuerda nadie puede estar siempre activo y puede que los horarios sean diferentes a los acostumbrados en la oficina, por eso es importante avisar cuando alguien se vaya a ausentar, entonces si algo es realmente urgente, se puede llamar o enviar un mensaje y resolver así cualquier emergencia, es primordial que las reglas sean claras y con el consentimiento de los interesados y no generar descontentos en el equipo.

Periodos de descanso

Aunque parezca contrario a la percepción, debes planificar algunos encuentros virtuales con su equipo fuera del ámbito laboral, claro sin utilizar los recursos de la empresa, salte de la VPN o utiliza otro equipo con tu acceso a internet.

También, así como en la oficina, en este segundo lugar de trabajo, puedes programar pausas para el café o para ponerse al día entre todos y compartir experiencias que hayan sido vividas más allá del trabajo, sobre todo en la actualización de información sobre la pandemia y las acciones que se están tomando, claro de fuentes confiables, considera estos pequeños momentos que permiten aprender mucho más sobre el otro y construir camaradería en el equipo, contribuyendo a ver a los demás como personas completas en lugar de únicamente como compañeros de trabajo.

Identifica si te sientes cómodo trabajando en remoto

El trabajo a distancia no es posible en todos los trabajos ni compatible con todas las personalidades, simplemente, hay quienes se sienten ansiosos en soledad, les cuesta concentrarse o quienes necesitan contacto directo con sus compañeros de equipo para trabajar de manera más eficiente, se consiente y evalúa todo esto, decide si esta dinámica laboral es para ti y para tu equipo.

Para poner al día al equipo y responder a las preguntas que pudieran surgir al respecto, es recomendable revisar la ruta crítica del negocio e identificar los asuntos urgentes antes de cualquier reunión, nuevamente la comunicación es clave para superar las distancias, por supuesto, esto significa que debes ser claro, explícito y preciso en tus expresiones tanto orales como escritas.

Ante la emergencia, un buen trabajo impacta y se hace duradero con la práctica en el tiempo, los líderes de departamentos empezamos a detectar cuáles pueden ser los puntos débiles y fuertes de su equipo en las rondas de trabajo para fortalecerlas poco a poco con capacitaciones en el trabajo remoto, por ejemplo: fomentar las capacidades en los equipos debe estar claramente vinculada a las prioridades estratégicas generales de una organización.

Espero que el presente artículo sea de su interés y ayude a visualizar con un criterio amplio la directa intervención de las tecnologías de la información ante la pandemia y permanezcamos humildes con nuestros iguales, colegas y empresas con menos capacidades que muchos de nosotros.

Muchos dicen: “Estamos trabajando en casa, el home office funciona muy bien”, solo que en este mundo que nos pintan color de rosa, siempre hay más cosas atrás buenas y malas, un hermoso mundo de tecnología y una gran calidad humana de todos ayudándonos, es como el concepto gana–gana, si apoyamos, todos ganamos, por lo que me gustaría reconocer el esfuerzo de la gente de Sistemas, queridos compañeros y colegas.

Saludos,