Innovación en Servicios de TI

Las innovaciones empresariales propiciadas por las Tecnologías de la Información o TI, son un factor determinante en el continuo éxito de una empresa o institución, algunos, ya utilizan dichas tecnologías para moverse al mismo ritmo que sus competidores y a sus clientes, tanto internos como externos, esto significa tener claro el papel de las TI, para que dejen de ser un mero soporte que facilita las operaciones y se utilicen para generar valor empresarial.

La fuente de innovación TI, se puede calcular en gran medida por el nivel de demanda de transacciones digitales por todos los involucrados en un proceso de negocio, estoy convencido de que este cambio tiene lugar a nuestro alrededor y avanza continuamente.

La aparición de empresas digitales define un cambio fundamental en el papel de las tecnologías de la información, indudablemente en la mayoría de estas empresas, las TI no solo posibilitan el negocio, sino que lo generan, tenemos como ejemplo a distribuidores de servicios en la nube; como Amazon e Instacart, así como otros negocios en Internet como Uber y Airbnb, las Tecnologías de la Información constituyen la base misma de su funcionamiento.

En muchos sentidos, donde pueden tener más aplicaciones es en la inteligencia de negocio, el diseño de sistemas de información y gestión, que permitan a los ejecutivos de las empresas tomar decisiones acertadas y de forma rápida, disponer de dicha información, con solo pulsar un botón y además en un formato accesible y fácil de usar, esto puede marcar una enorme diferencia en la operación de la empresa, la preferencia de un cliente, la seguridad de la información, accesos, control de recursos, nóminas, impuestos, robótica, comunicaciones, bases de datos, en la nube y un gran etc.

De esta forma, un elemento necesario para la innovación tecnológica, es el establecimiento por parte de la dirección de las políticas y objetivos de innovación de la empresa u organización, la primera constituye una declaración de principios en la que la organización determina, cuál va a ser su actuación respecto a la actividad de innovación, pero también son los objetivos de innovación que describen de forma cualitativa, lo que la empresa espera obtener de la actividad de TI, estos objetivos cualitativos deberán cuantificarse sobre la base de los indicadores del sistema de gestión de la innovación.

Actividades que podemos seguir:

Fomentar la participación de todo el equipo humano en el proceso de innovación, especialmente en la detección de oportunidades y generación de ideas.
Asegurar que se realicen actividades de vigilancia y previsión.
Evaluar y contestar periódicamente las ideas de innovación que surjan en la organización.
Mantener reuniones periódicas para el análisis interno y externo, con reflexión estratégica, perfilado al negocio.
Analizar, seleccionar, priorizar las propuestas de proyectos de innovación sobre la base de criterios objetivos.
Asignar los recursos necesarios para la realización de los proyectos de innovación.
Designar a un responsable y un equipo multidisciplinario adecuado a la planificación, la ejecución, el control y la documentación de cada proyecto de innovación.
Evaluar el progreso de los diversos proyectos y decidir sobre la conveniencia de su continuidad o cancelación.
Asegurar la documentación, protección y explotación de los resultados de la innovación.
Definir y evaluar sistemáticamente una serie de indicadores para la medida de los resultados conjuntos de la innovación.
Promover la realización periódica de auditorías internas del proceso de innovación para su evaluación y mejora.
Gestionar la transferencia de tecnología y conocimiento.
Coordinar la gestión de la innovación con la del conocimiento tecnológico.

Personalmente pienso que la innovación tecnológica no puede implementarse, si no se tienen bien definidas las políticas hacia el área de tecnologías de la información, contar con un presupuesto preestablecido de acuerdo a las utilidades de la empresa, que sirva de fondo para la innovación, considerando que siempre debe de tener un tiempo para el retorno de la inversión, de igual manera es muy importante tener al personal de TI preparado, para tener el menor índice de resistencia al cambio, sobre todo si modificara el cómo está trabajando y considero que no es innovar por innovar, es generar valor al negocio, ahorrando en costos y procesos.

¿Qué innovaría?

Eso depende del giro de la empresa, pero donde yo iniciaría a trabajar es en las políticas y la concientización de los ambientes involucrados, financiero, administrativo, recursos humanos, contabilidad y en primer plano el área de tecnologías de la información y mantener un estricto control de la mejora continua, teniendo una empresa madura en estos aspectos, las áreas de oportunidad para TI se incrementan, ya que estaremos conscientes de los valores de la empresa, su misión y la participación de los diferentes involucrados, quedamos inmersos en sus procesos y en posición para proponer que innovar.

Saludos,