Medidores de Rendimiento en la Gestión de TI

Una de las funciones de un gerente de Ti, es sin duda saber que la infraestructura está cumpliendo con los requerimientos, normas, estándares y políticas del negocio.

Beneficios del uso de métricas:

Ejecutivos y gestores con indicadores pueden tomar decisiones de negocio acertadas y a tiempo.
Genera visibilidad de cómo los servicios TI, operan realmente.
Permite la identificación y priorización de mejoras de servicio.
Proporciona información analítica para identificar deficiencias de servicio y problemas antes de resultar en impactos serios.
Convicción por parte de la empresa de que TI se gestiona correctamente.

Para ello iniciamos aplicando las siguientes reflexiones:

“Si no medimos, no podemos gestionar”
“Si no medimos, no podemos mejorar”
“Si no medimos, probablemente no le demos importancia”
“Si no podemos ejercer influencia, entonces no debemos medir”

Los marcos de referencia de mejores prácticas nos indican que debemos ver las operaciones en la Gestión TI como servicios ofrecidos a un cliente: el negocio, en la experiencia recomiendo que el enfoque de entrega de servicios debe proponer la institución de procesos que cumplan estas características:

Tengan una vida determinada
Tengan clientes claramente definidos
Produzcan un resultado específico
Sean medibles de una manera relevante

De esta manera surgen preguntas, como:

¿Cómo evaluamos la contribución de TI al éxito de la empresa?
¿Logró la empresa los mejores precios por sus servidores y estaciones de trabajo?
¿Han sido óptimamente negociadas las licencias de uso del software?
¿Cuál es la mejor herramienta para medir performance informático?
¿La implementación de VoIP, si está generando ahorros?
¿En la mejora continua, la atención al usuario final, se encuentra en un rango aceptable de respuesta?
¿La base de datos cuentan con BI o es un proceso manual?
¿El ERP que tenemos es el adecuado?
¿Por qué no se ha iniciado el proyecto de virtualización?
¿La continuidad del negocio no se ha visto comprometida, por fallos de terceros o internos?
¿El ancho de banda es suficiente para el nivel de transacciones que tenemos?
¿La innovación tecnológica, si nos está posicionando a la vanguardia con la competencia?
Entre muchas otras.

Estas son algunas de las preguntas que se plantean las organizaciones a la hora de decidir cuánto, cuándo, cómo y dónde hay que invertir en TI, para ello es esencial disponer de ciertos indicadores para medir el rendimiento (KPI – Key Performance Indicator).

Efectivamente las compañías se enfrentan a cuestiones relacionadas con el rendimiento y la utilización de la tecnología, son los KPI adecuados y pertinentes los que nos permiten medir el beneficio de estas inversiones y comprobar que los recursos informáticos se utilizan de forma apropiada, algunos indicadores están diseñados para medir la eficacia de una inversión informática en términos de costos y productividad, la utilización adecuada de los recursos informáticos, sirven para evaluar la estrategia de la empresa respecto a la competencia.

Sin embargo, consideremos que el alcance de cada uno de ellos es muy diferente y conseguir un buen resultado en uno, no garantiza un resultado igual de satisfactorio en el otro, esto se define en el objetivo, el análisis de un indicador plantea dificultades prácticas para las empresas, por lo que saber interpretar sus variaciones y analizar las causas de las mismas es muy importante.

Saludos,