El concepto de Gestión de TI, tiene como eje central la propuesta de valor a través de la administración de las capacidades organizacionales para la transformación efectiva de elementos a servicios, son muchos los jefes de proyectos y gerentes de TI que han llegado al éxito, con las mejores estrategias para alcanzar los objetivos internos y externos, acordados en los “Service Level Agreement” (S L A -siglas en inglés), dichos acuerdos de nivel de servicio corresponden al conocimiento de lo que el negocio debe de recibir del área de sistemas.
Es muy común, tener a departamentos dentro de las organizaciones que no tienen claro o inclusive desconocen por completo al negocio al que sirven, por lo que los administradores de red, es correcto iniciar nuestra Gestión con entender el negocio y debemos de observar que hay una alta probabilidad de que los servicios que ofrecemos no están totalmente a las necesidades organizacionales en un momento determinado.
Una de las primeras estrategias que todo encargado de TI debería de realizar, es la de conocer íntimamente al negocio, es necesario que reconozcamos que todas las organizaciones son distintas de otras, en mercados distintos ofreciendo productos diferentes, entonces de la misma forma cada organización requerirá de servicios TI distintos.
La clave que diferencia a los administradores de TI exitosos, de los que encuentran su área de confort, ya sea por el desconocimiento de los directivos, porque no se actualizan o por una de las reglas ancestrales que dice: “Si funciona no le muevas”, claro esto aplica a encargados, ya sean internos o externos, definiendo dicha diferencia en su capacidad para identificar las necesidades de sus clientes y de esta manera poder cubrirlas de manera efectiva, otorgando servicios de alto valor a un costo razonable.
Es prudente tener presente que tengamos este factor de éxito residente en una comunicación sumamente cercana con los dirigentes del negocio, es primordial el mutuo entendimiento de que TI tiene un papel elemental en habilitar a la organización para alcanzar sus objetivos y ser competitivos en el mercado global, procurando estar siempre al día con los cambios estratégicos de manera que los pueda respaldar con sus propios recursos en primera instancia o en su caso levantar la mano para respaldar lo que no fue contemplado en los acuerdos, claro en ocasiones se debe al cambio de las leyes locales e internacionales en la digitalización.
Es muy trascendental para el éxito de la consecución de nuestros objetivos, saber exactamente lo que queremos lograr, diseñando las metas, teniendo el fin en mente, significa delinear claramente cuál es el objetivo final que se busca y por lo tanto establecer el camino con las mejores oportunidades para conseguirlo, debemos acordar metas en corto plazo, porque incluso cuando no todos estemos de acuerdo, creamos un entusiasmo compartido, es evaluar el fin que se pretende lograr con el proyecto, si le agregamos la práctica de trazar un camino mirando los objetivos hacia atrás nos mostrará de forma clara cada objetivo y la mejor manera de lograrlo, es mirar en retrospectiva cada planteamiento.
Saludos,
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